Año
2026
Tipo
Diseño de Producto, Diseño de Servicio
Industria
Ciberseguridad
Estado
Innovación - Validación (Toll gate 1)
Problema
El portal de pacientes existente de Minion era fragmentado y obsoleto, generando usuarios frustrados, bajo engagement y un número abrumador de solicitudes de soporte.
Los pacientes tenían dificultades para encontrar información básica, programar citas o acceder a sus registros médicos de manera eficiente. El proveedor de salud necesitaba un rediseño completo que priorizara claridad, accesibilidad y confianza.
Mi Rol
Lideré el proceso de diseño end-to-end, desde la investigación inicial con usuarios hasta la entrega final de los prototipos de alta fidelidad. Colaboré estrechamente con stakeholders, desarrolladores y el equipo de producto para garantizar que las soluciones propuestas fueran viables técnicamente y alineadas con los objetivos de negocio.
Impacto
- +147% de incremento en engagement de usuarios
- 94% de tasa de finalización de tareas
- -62% en tickets de soporte
Como lo solucionamos
Realizamos investigación extensiva con más de 50 pacientes y proveedores de salud para entender los puntos de dolor y necesidades no satisfechas en el viaje del paciente.
Desarrollamos un sistema de diseño integral con accesibilidad como eje central, asegurando cumplimiento WCAG 2.1 AAA en todos los puntos de contacto.
Rediseñamos la arquitectura de la información para reducir la carga cognitiva, implementando una navegación basada en tareas que expone las acciones más comunes inmediatamente.
Creamos una biblioteca de componentes modular que permitió al equipo de desarrollo lanzar características 3x más rápido manteniendo consistencia de diseño.
En resumen
El portal de Minion rediseñado transformó la experiencia del paciente, haciendo la gestión de la salud intuitiva y libre de estrés.
Al enfocarse en las necesidades del usuario y la accesibilidad, creamos un producto que los pacientes realmente quieren usar, resultando en engagement significativamente mayor y costos operacionales reducidos para el proveedor de salud.