Año
2024
Tipo de trabajo
Estrategia, Product Design, UI
Industria
Ciberseguridad
Fase
En producción
Problema
Protección avanzada mediante pestillos: Cómo hacer que la seguridad sea fácil para todos
TU Latch era una plataforma de gestón de identidades a través de pestillos. Cuando llegué al proyecto, se enfrentaba a desafíos estratégicos que limitaban su crecimiento y continuidad de negocio. Había que rehacer toda la estrategia global para poner al día el servicio y pivotar su propuesta de valor.
Mi Rol
Fui el diseñador principal en los dos últimos años. Me encargaba desde conceptualizar procesos y revaluar la propuesta de valor hasta dar continuidad a las iteraciones del producto.
Impacto
- 42.928 nuevos registros B2C (un incremento del 8% en el 2024)
- 17.870 MAU (incremento 7,85% en 2024 con respecto al año anterior)
- 681 nuevos registros en el portal B2B
Como lo solucionamos
TU Latch tenía historia, pero también arrastraba una estructura pensada para otro momento. El primer paso fue aceptarlo: necesitábamos reinventarnos desde la base, con la monetización como norte. Hicimos un ejercicio iterativo para definir una hoja de ruta. Teníamos un año para poner a punto la marca.
Mapeamos todas las necesidades del producto e implementamos mejoras en tener una comunicación clara adaptada al contexto del usuario, mejora de procesos internos y rediseño de marca. No podíamos vender un producto renovado con una imagen vieja. Redefinimos el look and feel de la aplicación, el dashboard B2B y la web comercial.
Redefinimos la imagen de marca, el look and feel general de la aplicación, los dashboard B2B e incluso la web comercial. Siempre con foco en la monetización.
El resultado fue un producto redefinido, con una nueva propuesta de valor clara y un modelo de negocio orientado a la monetización B2B.
En resumen
Latch nos dejó varios aprendizajes y bastantes trade-offs
Rediseñar TU Latch nos enseñó que, en ciberseguridad, menos es más. Aprendimos que la complejidad técnica ahuyenta al usuario y que un equipo pequeño y ágil piensa mejor que los grandes comités. Pero también nos obligó a tomar decisiones difíciles: sacrificar funciones históricas que nadie usaba, priorizar el dashboard B2B sobre la app B2C aunque nos costara entender la decisión y demasiadas batallas por cambiar la propuesta de valor aunque los datos demostraran que es imprescindible el cambio. El resultado fue un producto más claro, una propuesta de valor adaptada a los tiempos que aumentó los KPIs que nos fijamos a principios de año.