Año
2019
Tipo de trabajo
Diseño UX, Branding
Industria
Educación
Fase
En producción
Problema
La Universidad Camilo José Cela arrastraba una fragmentación significativa en su ecosistema digital y una falta de cultura del diseño.
La marca había evolucionado de forma inconsistente entre departamentos, canales y momentos históricos, generando:
· Falta de coherencia visual y narrativa entre productos digitales y piezas offline
· Desalineación entre diseño, negocio y tecnología
· Dependencia de un CRM obsoleto que condicionaba negativamente la experiencia de usuario
· Fricciones críticas en conversión, especialmente en formularios (CTAs poco claros, campos irrelevantes, baja accesibilidad)
· Un modelo operativo ineficiente, con múltiples intermediarios entre diseño y desarrollo
A esto se sumaba un condicionante clave: la nueva identidad debía convivir temporalmente con la anterior, lo que incrementaba la complejidad sistémica y el riesgo de incoherencia.
Mi Rol
Fui el primer product designer que contrató la unviersidad. Hice labores de evangelización del diseño y responsabilidades de UX-team-of-one:
- Definición estratégica del sistema visual y de interacción
- Diseño de la experiencia (wireframes, prototipos, UI final)
- Orquestación del hand-off con desarrollo (Zeplin, workflows)
- Coordinación con stakeholders (marketing, agencia, proveedores técnicos)
- Participación activa en decisiones de producto que impactaban directamente en conversión, arquitectura de la información y usabilidad
Impacto
- Consistencia de marca: unificación del lenguaje visual y de interacción en entornos digitales
- Eficiencia operativa: reducción de cuellos de botella mediante componentes reutilizables y procesos definidos
- Conversión: optimización de CTAs, jerarquía de contenidos y flujos críticos
- Escalabilidad: capacidad de los equipos internos para generar nuevas landings sin depender constantemente de diseño o desarrollo
- Mejora continua: incorporación de herramientas como Hotjar y Analytics para iterar decisiones basadas en comportamiento real
Como lo solucionamos
En lugar de plantear un rediseño aislado, abordamos el problema como un sistema vivo:
- Definimos un MVP basado en páginas de alto impacto (home, landings clave)
- Implementamos un faseado progresivo, compatible con las limitaciones del CRM
- Alineamos equipos mediante un modelo de trabajo compartido (Asana, Basecamp)
Diseñamos un UI Kit basado en principios de Atomic Design que actuaba como fuente de verdad:
- Tokens visuales (color, tipografía, espaciado) alineados con el brandbook
- Definición de estados, componentes y microinteracciones
- Estandarización de patrones de contenido (UX writing orientado a conversión)
Ante la imposibilidad de implementar un Design System completo, construimos una solución híbrida:
- Componentes modulares reutilizables en Wordpress (Back + Front Office)
- Configuración flexible por parte de equipos no técnicos
- Orientación clara a negocio: módulos centrados en CTAs, campañas y captación
Optimizamos la experiencia (UX + contenido). Atacamos directamente los principales puntos de fricción:
- Rediseño de formularios eliminando ambigüedad en CTAs
- Mejora de jerarquía visual y accesibilidad
- Replanteamiento de la arquitectura de la información (menú, navegación)
- Uso de microinteracciones para reforzar feedback y engagement
- Desde UX writing, priorizamos claridad, contexto y orientación a acción
Evangelización y alineación organizativa. Uno de los factores críticos fue la gestión del cambio:
- Formación interna en buenas prácticas de diseño digital
- Benchmarking competitivo para alinear expectativas
- Introducción de metodologías como Design Thinking adaptadas al contexto real
En resumen
Transformamos un ecosistema digital fragmentado en una base sólida, escalable y orientada a conversión, sin depender de una reestructuración tecnológica inmediata.
La clave no fue solo rediseñar interfaces, sino diseñar para la convivencia de restricciones reales.
También la viabilidad de conseguir mejorar la experiencia de los diferentes productos de la universidad a la vez que se evangeliza sobre los beneficios del diseño.
Este proyecto demuestra cómo, incluso en contextos con deuda técnica y organizativa, es posible generar impacto tangible a través de decisiones de diseño estratégicas.