Año
2019
Tipo
Diseño UX, Branding
Industria
Educación
Estado
En producción
Problema
La mayoría de plataformas educativas fallan porque hacen que el aprendizaje se sienta como tarea.
Universidad Camilo José Cela tenía gran ciencia académica detrás pero la experiencia de la app era punitiva—navegación compleja, retroalimentación juzgadora y sin reconocer que la vida real no sigue planes de aprendizaje perfectos. Los usuarios comenzaban con fuerza pero abandonaban la plataforma en cuestión de semanas.
Mi Rol
Fui el UX Designer responsable de la investigación con usuarios y el diseño de interacción. Conduje entrevistas en profundidad, tests de usabilidad y diseñé los flujos principales de la plataforma educativa.
Impacto
- +203% en usuarios activos diarios
- 78% de tasa de registro
- 64% de retención a 12 semanas
Como lo solucionamos
Realizamos investigación longitudinal siguiendo a 30 usuarios durante 8 semanas para entender el viaje emocional del cambio de comportamiento, no solo necesidades funcionales.
Rediseñamos la experiencia de aprendizaje para iniciarse en menos de 10 segundos, usando reconocimiento de contenido impulsado por IA y sugerencias inteligentes basadas en patrones del usuario.
Creamos un sistema de retroalimentación compasivo que celebra el progreso y maneja retrocesos sin culpa, basado en principios de psicología del comportamiento.
Diseñamos características sociales que fomentan responsabilidad a través del apoyo comunitario en lugar de competencia.
En resumen
UCJC se transformó de una plataforma educativa en un genuino compañero de aprendizaje.
Al diseñar para el comportamiento humano en lugar del comportamiento ideal, creamos una app con la que las personas realmente se quedan. Las métricas mejoradas de retención han hecho de UCJC una de las plataformas educativas mejor valoradas.